Mr Green välittää asiakkaistaan ja he tekevät kaikkensa tehdäkseen kokemuksestaan nautinnollisen. Mutta silloin tällöin on asiakkaita, jotka ovat tyytymättömiä joihinkin asioihin, kuten tuotteen laatuun sinänsä. Voit tehdä muodollisen valituksen live-chatin, sähköpostin tai puhelimen kautta. Sinun tulee liittää siihen koko nimesi, syntymäaikasi, kotiosoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.
Sinun tulee sisällyttää kaikki asiaankuuluvat tiedot valitukseen ja lähettää se kasinolle. Voit käyttää muita lomakkeita ottaaksesi yhteyttä kasinoon, mutta he haluavat saada kaikki olennaiset tiedot kirjallisessa muodossa, jotta he voivat auttaa sinua mahdollisimman pian. 24 tunnin kuluessa saat sähköpostin, että kasino on vastaanottanut valituksen, ja he tutkivat sen. Vastauksen saaminen voi kestää enintään 8 viikkoa.
Jos valitustasi ei ole ratkaistu 8 viikossa, voit lähettää riitasi riippumattoman kolmannen osapuolen riidanratkaisuun maksutta.
Voit nostaa kiistasi täällä:
https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
https://www.ecogra.org/srs/dispute.php